Ce que vos équipes apprennent

Construire des relations solides avec vos clients.
Comprendre en profondeur leurs besoins et leurs attentes.
Offrir un service qui fait la réussite de votre entreprise.
Travailler ensemble pour résoudre les problèmes clients complexes.
Améliorer la fidélisation et la satisfaction globale.

Les programmes

Les fondamentaux : devenir Customer Success Manager

Sept modules pour une vision complète du métier : introduction au customer success, les étapes du parcours client de bout en bout, construire et entretenir la relation, communiquer efficacement, collaborer avec les équipes internes, et utiliser les données au service de la satisfaction et de la fidélisation.

En ligne, en direct · 5 semaines, 4 à 6 h par semaine · jusqu’à 15 participants À VALIDER

Les experts : diriger une équipe de CSM

Pour les responsables d’équipes de Customer Success Managers qui veulent renforcer leur leadership : qualités de dirigeant, état d’esprit et compétences relationnelles indispensables pour diriger dans le customer success.

Rise to Success : réussir sa prise de poste de manager

Pour les managers nouvellement nommés : responsabilités et attentes, communication, gestion du temps et délégation, gestion de la performance et feedback, résolution de problèmes, constitution d’équipe et leadership, études de cas, puis plan d’action individuel. Sessions individuelles et de groupe.

En ligne, en direct · 3 jours · jusqu’à 8 participants À VALIDER

Atelier : soutenir son équipe CS dans la tempête

Des méthodes concrètes, des mises en situation et un pas-à-pas pour soutenir vos équipes en période difficile : garder le cap, préserver le moral de l’équipe, s’améliorer en continu. Chaque participant repart avec des actions applicables.

Coaching leadership et carrière

Un accompagnement individuel, ou pour votre équipe de direction, mené par une professionnelle qui a occupé ces fonctions jusqu’à la direction mondiale du customer success. Préparation aux entretiens comprise. Un premier échange pour comprendre vos besoins, une proposition de plan sur mesure, puis la planification des séances.

Thèmes abordés sur mesure

Communication efficace et confiance client, culture client.
Gérer les situations et les clients difficiles.
Transformer une réclamation en opportunité.
Adopter un état d’esprit orienté solution.
Gérer les escalades.
Identifier un client à risque.

Formation et coaching pour les équipes customer success