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Audit & conseil
Évaluation de votre organisation customer success, stratégie sur mesure, indicateurs de performance, conception d'une équipe mondiale, playbooks et guide CSM, avec un accompagnement sur le terrain.
En savoir plus : Audit & conseilConseil en customer success · Francophonie & international
Bâtir des équipes customer success qui fidélisent, à l'échelle mondiale.
Conseil, management de transition, formation et coaching, par une dirigeante qui a conduit des équipes CSM à l'échelle mondiale. Pour le SaaS et les services B2B, en français et en anglais.
2006
Dans le service client et le customer success depuis 2006
Global
De Customer Success Manager à Global Director of CSM : des équipes dirigées à l’échelle mondiale
FR · EN
Bilingue, profil multiculturel, pour des clients sur plusieurs marchés
Nos offres
Trois façons d'intervenir, un même niveau d'exigence.
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Management de transition & leader à temps partagé
Une dirigeante expérimentée prend en charge votre équipe customer success le temps d’une transition ou à temps partagé, pour garantir la continuité et la satisfaction de vos clients.
En savoir plus : Management de transition & leader à temps partagé03
Formation & coaching
Devenir Customer Success Manager, diriger une équipe de CSM, soutenir son équipe en période difficile, et coaching individuel en leadership et en carrière, préparation aux entretiens comprise.
En savoir plus : Formation & coachingNotre approche
L'expertise d'un grand cabinet, sans la pyramide.
- 01
Un interlocuteur senior
Du premier échange à la livraison, vous travaillez avec la personne qui détient l’expertise.
- 02
Des recommandations applicables
Des plans d’action priorisés, que vos équipes peuvent mettre en œuvre sans dépendre d’un prestataire.
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Français et anglais
Pilotage d’équipes et de clients sur plusieurs marchés, dans la langue de chacun.
- 04
Une méthode sur mesure
Chaque mission part de votre contexte, jamais d’un modèle générique.
Nouveau · en cours de conception
L'outil d'amélioration continue de Rise
Rise. Up! aide votre entreprise à comprendre les écarts vécus par vos clients, à organiser leur correction et à vérifier que les choses s'améliorent vraiment.
L'outil éclaire, vos équipes progressent et décident.
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Portrait — à fournir
À propos
Hanène Duprat, fondatrice de Rise International
Dans le service client depuis 2006, Customer Success Manager, puis Head of CSM régionale, puis Global Director of CSM. Elle a constitué et restructuré des équipes pour des services B2B à forte croissance, avec des stratégies pour renforcer l’engagement des clients, réduire le churn et augmenter le chiffre d’affaires.
Ses valeurs : expertise, empathie, excellence.
Voir le parcours completRéférences
Ce que disent ceux qui ont travaillé avec Rise.
Étude de cas
Eye2scan : bâtir une structure customer success pour soutenir la croissance
Lire le casConseil
« Rise supported us in defining and setting up our Client Success team. » Coaching
« I wholeheartedly recommend Hanène as a career coach. » Aussi : interview dans le podcast CSM&Co (juillet 2023) · Gitex Africa (juin 2023)
Ressources
Les questions que se posent les dirigeants.
Guide
Comment choisir un consultant en customer success pour une startup SaaS ?
À paraître
Guide
Consultant indépendant ou cabinet spécialisé : comment décider ?
À paraître
Guide
Quelles questions poser avant d'engager un prestataire en customer success ?
À paraître
Questions fréquentes
Avant de nous contacter.
Combien coûte une mission de conseil en customer success ?
À VALIDER
Réponse à rédiger avec Hanène.
Quelle différence entre un audit et un management de transition ?
À VALIDER
L’audit est une mission ponctuelle : Rise évalue votre organisation customer success et vous remet des recommandations priorisées que vos équipes peuvent appliquer. Le management de transition est une présence opérationnelle : une dirigeante expérimentée prend en charge votre équipe pendant une transition ou à temps partagé, et pilote elle-même la mise en œuvre.
Intervenez-vous en français et en anglais ?
À VALIDER
Oui. Les missions, les formations et le coaching se déroulent en français ou en anglais, selon la langue de vos équipes et de vos clients.
Dans quels pays intervenez-vous ?
À VALIDER
Réponse à rédiger avec Hanène.