Management de transition et leader customer success à temps partagé
Une dirigeante customer success expérimentée pilote votre équipe le temps d’une transition ou à temps partagé : continuité et satisfaction client.
En savoir plusOffre 01 · Audit & conseil
Audit et conseil en customer success
Vous peinez à identifier les points de friction de vos équipes customer success ? Rise évalue votre organisation et vous remet des recommandations concrètes, puis vous aide à bâtir une structure CSM solide, à l'échelle mondiale.
Des experts qui ont été sur le terrain
Les missions de conseil de Rise sont menées par des experts qui ont eux-mêmes dirigé des équipes customer success à l'échelle mondiale. Nous partons de vos besoins et de vos contraintes pour construire un plan sur mesure.
Nous ne nous arrêtons pas à l'audit et à la stratégie : nous vous aidons à faire tourner votre activité sans heurts et à trouver les bonnes personnes.
Ce que comprend la mission
- Évaluer votre structure customer success actuelle et identifier les axes d’amélioration.
- Définir une stratégie customer success alignée sur vos objectifs.
- Recommander les indicateurs clés (KPI) pour piloter la performance et la croissance.
- Concevoir une équipe customer success mondiale, avec des rôles et des processus définis.
- Créer des playbooks pour des interactions clients cohérentes et efficaces.
- Accompagner la mise en œuvre sur le terrain : formation et mentorat.
- Livrer un guide CSM complet, qui rassemble les bonnes pratiques.
- Fournir des supports prêts à l’emploi : playbooks, checklists et modèles.
Témoignage
« Rise supported us in defining and setting up our Client Success team. Our consultant Hanène has extensive experience in the field and was able to quickly grasp our needs and challenges. Rise’s mission was effective and highly relevant; all their recommendations were implemented. » Autres offres
Formation et coaching pour les équipes customer success
Formations sur mesure pour Customer Success Managers et managers de CSM, ateliers et coaching en leadership et en carrière, en français et en anglais.
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