Référence · Étude de cas
Eye2scan : bâtir une structure customer success pour soutenir la croissance
Une start-up en forte croissance, des clients grands comptes internationaux, et le besoin d’une organisation client solide avant l’arrivée de ses premiers Customer Success Managers.
Le contexte
Eye2scan édite des logiciels qui automatisent les contrôles comptables et opérationnels, à des fins d’audit et de contrôle interne. Ses clients sont de grandes entreprises internationales, et plus précisément leurs équipes juridiques, d’audit et de conformité, qui veulent des processus plus simples et plus solides pour respecter les lois locales.
L’enjeu
Chez Eye2scan, le client est au cœur de la stratégie. Pour soutenir une croissance rapide, l’entreprise avait besoin d’une stratégie client robuste. Rise a été missionnée pour optimiser l’organisation et garantir une expérience client fluide.
La mission en chiffres
Également livrés : une proposition, un guide de communication client de deux pages, une fiche KPI customer success et deux revues approfondies avec Eye2scan.
Ce que Rise a réalisé
Un diagnostic
Une séance d’évaluation pour comprendre comment Eye2scan travaillait avec ses clients, identifier les axes d’optimisation et préparer l’intégration d’une équipe customer success.
Un processus pour chaque étape clé
Onboarding, revue d’activité, renouvellement : un processus pour chaque étape de l’après-vente, pour une équipe plus efficace et des clients suivis au bon moment.
Un guide CSM
Les informations, procédures et outils nécessaires à l’équipe, pour une approche cohérente du customer success.
Des modèles de présentation client
Des supports pour chaque étape clé, pour des présentations homogènes et professionnelles qui renforcent la confiance.
Des KPI clairs
Des indicateurs alignés sur les objectifs d’Eye2scan : satisfaction client, croissance du chiffre d’affaires, churn et performance commerciale.
Les résultats
- Eye2scan est prête à grandir et préparée à l’arrivée de ses nouveaux Customer Success Managers.
- Ses processus sont professionnalisés pour accompagner sa croissance.
- Elle se démarque sur un marché concurrentiel grâce à des équipes centrées sur le client.