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Autonome accompagné
Vos équipes mènent la démarche ; Rise forme vos évaluateurs et relit régulièrement leurs analyses.
Bientôt disponible · en cours de conception
Comprendre ce que vivent vos clients. Corriger. Vérifier.
Rise. Up! est l’outil d’amélioration continue de Rise International. Il aide votre entreprise à comprendre les écarts vécus par vos clients, à organiser leur correction et à vérifier que les choses s’améliorent vraiment.
L’outil éclaire. Vos équipes progressent et décident.
La démarche
Une boucle simple, menée avec vos équipes
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Mesurer
Le retour de vos clients est recueilli selon des règles claires, sans que personne ne choisisse à qui le demander. Une absence de réponse n’est jamais comptée comme une satisfaction.
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Comprendre
Chaque situation est examinée avant toute conclusion : l’offre, l’organisation, les échanges, le contexte. On analyse une situation avant d’évaluer une personne.
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Corriger
Le dossier du client est réglé, puis on évite que le problème se reproduise : une procédure, un document, un outil ou, quand c’est vraiment utile, une formation.
- 04
Vérifier
On contrôle le résultat auprès du client et sur les dossiers suivants. Une action réalisée n’est pas encore un problème résolu.
Ce qui fait la différence
Une méthode humaine, outillée
- Rise recommande, votre entreprise décide : chaque correction proposée attend votre accord.
- Le collaborateur concerné peut toujours donner sa version avant qu’une conclusion le concerne.
- Pas de classement des salariés, pas de note individuelle automatique.
- Une formation n’est proposée qu’une fois écartées les causes liées à l’offre, aux procédures ou aux outils.
- Des indicateurs honnêtes : on affiche toujours combien de clients ont été sollicités et combien ont répondu.
Avec l’accompagnement de Rise À VALIDER
Trois niveaux, selon vos besoins
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Revue partagée
Rise analyse chaque mois vos situations clés avec votre référent et propose le plan d’actions.
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Pilotage délégué
Rise pilote la qualité de votre relation client pendant une période donnée, puis prépare la reprise en interne.
Rise. Up! est en cours de conception
Ses fonctionnalités et leur disponibilité restent à confirmer. Vous souhaitez faire progresser votre service client dès maintenant ? Parlons-en.
Développé par 
Univers Numérique